，已全量掩盖全国骑手。此前，美团在28个城市试点晋级“听障关心功用”，撤销原有的电话联络功用，备受听障骑手好评的新功用，源于美团内网的一次评论。本年10月，一位用户在交际渠道发帖叙述自己与一位特别骑手的误解：这名用户因电话沟通不畅对骑手发了火，过后得知骑手是听障人士后深感愧疚。一名美团职工就此在内网发帖表明，“或许咱们咱们能够做一些产品优化，哪怕仅仅一个标识，也能协助听障骑手和用户少一些误解”。

　　这一提议敏捷在内部得到热烈响应，来自各部门的职工快速评论构成共同，新版本既要便利听障骑手和用户的沟通，还要维护到骑手的隐私和自负。调研成果为，98%的残障骑手乐意展现“残障骑手”标识。咱们共同以为，每个骑手的自负心和隐私需求都值得维护和注重。评论后，项目组将“残障”标识的展现权限交给了骑手自己。

　　此外，超越90%的残障骑手反应，期望提示顾客“不要电话沟通”。在新版本中，项目组尽量屏蔽了电话联络，经过用户语音转文字、便利发送告诉等功用，最大极限便利听障骑手与顾客的沟通。

　　本年11月，“听障关心功用”新版本在广州、西安等地测验，12月3日在28个城市上线测验。两次不同规模的测验收到了骑手和用户好评。现在，这一功用已敏捷推行至全国，为一切听障骑手接入新功用。

　　更多人加入了这场爱心接力，客服把残障骑手的信息处理优先级说到最高，一些商家也依据体系提示，自动给予残障骑手更多照料。“老板知道了我的状况，会加快出餐”，广东一名听障骑手表明，最近一次取餐，老板把餐递到他手里，拍拍膀子，比了个“OK”。他写道：“我听不到，但感触到了”。

　　为了让爱心接力棒继续传递，美团同步在官微上线定见搜集栏，专项搜集关于“听障骑手功用”的主张，期望倾听更多声响。未来，美团还将定时推出各项声响搜集专题，期望咱们咱们将日常日子中发现的需求的产品，和更好的功用在官微反应，协助美团为更多需求的人供给服务。

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